Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 3 de julio de 2026

En Tapecarbon, nos comprometemos a procesar y entregar sus pedidos de la manera más eficiente posible. Esta Política de Envíos describe los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las entregas realizadas a nuestros clientes en América Latina, con especial atención al mercado mexicano.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega varían según el país de destino, la ubicación del cliente y el servicio logístico disponible.

Los plazos estimados son los siguientes:

México: de 7 a 20 días hábiles
Otros países de América Latina: de 10 a 25 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Tapecarbon podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, regiones o períodos promocionales.

4. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio logístico lo permita, los clientes recibirán un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de su envío.

La actualización de la información de seguimiento depende de los sistemas de las empresas transportistas y puede tardar varios días en reflejarse.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

Procesos aduaneros;
Condiciones climáticas adversas;
Huelgas o interrupciones logísticas;
Festivos nacionales o regionales;
Alta demanda estacional;
Problemas operativos de las empresas transportistas.

Tapecarbon no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o por circunstancias de fuerza mayor.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Tapecarbon no se hace responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega o a la recepción del producto, enviando la información y evidencia correspondientes para que podamos investigar el caso.

Cada reclamación será evaluada individualmente.

8. Impuestos y cargos aduaneros

Dependiendo del país de destino, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o cargos adicionales establecidos por las autoridades locales.

Estos cargos, cuando correspondan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.